在服务大厅，工作人员为企业办理延期审批；有了7×24小时自助服务，市民可以全天候办理身份证补发、营业执照打印等上千件事情……近年来，各地纷纷实行延迟、错峰服务措施，推动政务服务由“固定时间”向“弹性时间”转变。 国务院此前印发的《关于加快推进政务服务规范化、规范化、便利化的指导意见》提出，鼓励区域服务中心开展延时、错峰服务。近日，记者走访内蒙古、安徽、甘肃等地政务服务中心，近距离感受延迟、错峰服务背后的热度和kfix。 解除人们的后顾之忧 着力解决“出行难”、“请假难”、“应急难” 晚上6点30分，人们还在进出安徽淮南市政务服务中心自助服务区。下班的市民陈然，点击自助终端前的屏幕，几分钟之内就拿到了自己的个人信用报告。 “明天急着要用，以前还得愁怎么向公司请假处理，现在下班就能办了。”在他的身后，很多自助终端发出每小时运行的声音，很多人在查信息、打印证件。 这种便捷的服务场景正在成为不少地区政务服务中心的标配。 在甘肃兰州新区，人们可以通过“甘快办”平台在线预约周末、节假日办理业务。从事该行业多年的房产经纪人李红艳感叹道：“以前周末无法办理房产登记，现在有了网上预约，我们ekend处理不仅让客户省心，我们的工作效率也提高了很多。”这种从“政府规定时间”到“人民选择时间”的转变，让人们处理事情更加从容。 “我们推出了‘早晚弹性服务，不停傻力+周末特色服务’的模式，对周末上班前有未完成事务的人和企业提供延伸服务，做到‘事情当天就完成。周末9:00至12:00，包括全部14423政务服务事项。不久前，鄂尔多斯市一家企业因项目开发被要求强行暂缓爆破作业审批。当公司工作人员到达市政服务中心时，已接近下班时间。 “现场工作人员不仅为我们提供了延迟服务，还积极联系其他相关部门，尽快获得批准。可能的。他们帮我在半个多小时内完成了所有手续。现在政府的服务真是好得无法形容。”该公司工作人员连连称赞。 甘肃省金昌市一家上市外资机构的负责人李江也有同样的感受。由于公司业务范围广泛，李江经常出差。 “以前，公司有业务要处理时，我们必须在工作日来回奔波。”李江说，“现在，我们可以在假期里想这些事情，在工作日也可以安心地讨论合作。” 从群众日常工作到业务发展重大事件，精准提供延时、错峰服务，解决“赶路难”、“请假难”、“应急难”。各地区利用灵活的服务时间和便捷的处理方式为政府提供治理托运服务。服务真正贴近群众生活、满足企业需求，切实提高群众和企业的实惠感和满意度。 增添活力 科学扩充人力，强化技术 周四上午，兰州新区政务服务中心服务大厅内，前来办理业务的市民逐渐增多，部分窗口开始出现拥堵。此时，标记为“window window”的20号窗口被激活。市民张刚在工作人员的引导下到窗口，20分钟内完成了财产交接。 “我们的员工和窗户都是可移动的。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵玉宁介绍，他们实时监控各窗口业务办理等候人数情况。当拥堵预警发生时，他们迅速部署后端力量，开通拥堵通道。多个窗口。 “‘窗口期’也跟着‘时间’，比如开学季，某些类型的业务持仓量超过50%时就会升温。如今，‘窗口期’已经覆盖了70%以上的业务事项。” 人力的科学扩充、科技的深度强化，将最大限度地发挥政务服务资源的效率，为缓交错峰服务的顺利实施提供重要保障。 苏尼特在内蒙古留下锡林郭勒盟大旗推出“东苏智能办公”人工智能小程序服务。 “商务人士只需扫描二维码即可享受精准服务引导，政务服务随时咨询。”苏尼特左旗政府服务和数据管理局副局长大布西虎介绍，自8月初上线以来，已有1300余人通过该平台进行咨询、办理业务。 安徽利用政府服务网络和“万事通”APP为主要入口，构建“一站式服务”服务矩阵。截至今年11月底，申请事项网上办理率达到99.3%，省内无条件办理事项2800件。电子凭证支持“免费提交”材料329项，“免费申请、即时获取”政策兑现资金222.2亿元。 一系列创新举措，让延迟交错服务不仅延长了时间，而且促进了服务理念和服务方式的全面升级，有效激发了政务服务的内生动力。 促进持久效果 保障机制让服务质量更高 周六上午，金昌市政务服务中心综合接待窗口工作人员马淑霞正在为一家公司办理业务。虽然是一天，但他的服务热情并没有减少。 “周末工作完，工作日就可以出发了。”他笑着说。 “暂时的优质服务容易实现，但长期的精准服务却很难维持。”北京大学政府管理学院教授杨丽华认为，延迟、错峰服务的推出，体现了政府在公共服务供给过程中积极回应民众需求。 “但要实现可持续发展，必须建立完善的保障体系。” 目前，在职工权益保障和激励机制方面，各地都做出了有益探索，促进缓交错峰服务可持续发展的长效机制不断完善。 鄂尔多斯市政服务中心建立了“灵活轮班+作息调整”机制。市政部门审批人员在屯轮班制，窗口工作人员精准匹配延长服务时间轮班制，保证劳逸结合。淮南市委、市政府发布文件明确，窗口工作人员考核年度效能指标比代理机构高5个百分点，同等条件下优先晋升。兰州新区将季度“服务之星”评选与绩效奖励、年度考核紧密结合，对法定节假日坚守岗位的人员在绩效分配上给予倾斜。 “让那些做得好的、愿意贡献的同志有荣誉、有好处。”赵雨宁说道。 从“人找服务”升级为“服务找人”，有效解决群众“上班没时间干、下班无事可做”和企业“办事难”的现实困境。延缓、错峰服务的实施，体现了政务服务理念的深刻转变，落实了全心全意服务的主旨，勾勒出新时代政务服务的独特背景。 合肥工业大学管理学院教授梁昌勇认为，要扩大延时交错服务的发展极限，必须建立数字政务系统，实现数据互联、业务协同、智能调度。他建议，加快构建以数字智能为赋能的一体化数字工作政府，打破数据与系统之间的深度壁垒，实现从“单点便民”到“通用智能”的转变，进一步提高滞后、脱节的服务效率。